حل مشكلة تعذر تنزيل الصور والفيديوهات من تطبيق الواتساب

WhatsApp هي خدمة مراسلة فورية شائعة تتيح لك التواصل ومشاركة الوسائط مع مستخدمي الواتساب الآخرين. في حين أنه يعمل بشكل جيد على كلتا الجبهتين في معظم الأوقات، فإنه يطرح بعض المشاكل من وقت لآخر.لكن من بين هذه المشاكل الشائعة التي قد تظهر بشكل متكرر عدم القدرة على تنزيل الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والملفات الصوتية وما إلى ذلك). غالبًا ما تظهر رسالة خطأ مثل "فشل التنزيل" أو "تعذر التنزيل" في تطبيق WhatsApp، تطالبك المشكلة إما بإعادة محاولة تحميل الوسائط أو مطالبة المرسل بإعادة إرسالها لك.

حل مشكلة عدم تحميل الصور والفيديو من الواتساب

لكن لحسن الحظ، هناك حل لهذه المشكلة. وفي هذا الشرح، سنرشدك عبر خطوات الأمر نفسه لمساعدتك في إصلاح مشكلة "عدم تنزيل وسائط WhatsApp" على جهاز بنظام الأندرويد أو الأي أو اس.

بينما يوفر الواتساب طريقة رائعة للتواصل ومشاركة الوسائط مع مستخدمي WhatsApp الآخرين، فإنه يطرح بعض المشاكل من وقت لآخر. إحدى المشكلات الشائعة التي تظهر بشكل متكرر هي عدم القدرة على تنزيل الوسائط، مما يمنعك من تحميل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات الصوتية أو المستندات على هاتفك.


شاهد أيضا: كيف أعرف ما إذا كان حسابي على الواتساب مراقب أو يتم التجسس عليه؟


لحسن الحظ، هناك العديد من الإصلاحات التي يمكنك اتباعها لحل مشاكل عدم تنزيل الوسائط على WhatsApp واستعادة وظائف التنزيل.


الحلول المحتملة لمشكلة عدم تنزيل الصور والفيديوهات على الواتساب

المدرجة أدناه هي جميع الحلول الممكنة التي يجب عليك اتباعها عندما لا يقوم WhatsApp بتنزيل الصور أو مقاطع الفيديو أو أي وسائط أخرى والملفات على هاتفك.


1. تحقق من اتصالك بالإنترنت

لنبدأ بالتحقق من اتصال الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت شبكة الإنترنت السيئة تمنعك من تنزيل صور WhatsApp أو مقاطع الفيديو أو الوسائط الأخرى على جهازك.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في محاولة استخدام تطبيقات أخرى على هاتفك أو فتح متصفح ويب للوصول إلى بعض مواقع الويب. لسوء الحظ، إذا كانت هذه التطبيقات تعمل بشكل جيد، فهذا يعني أن المشكلة لا تتعلق باتصالك بالإنترنت، ولذا يجب عليك الانتقال إلى الإصلاح التالي.

ولكن قبل القيام بذلك، قد ترغب أيضًا في تبديل اتصالك بالإنترنت لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل مشكلة عدم تنزيل الوسائط. إذا كنت متصلاً بشبكة جوال، فحاول إيقاف تشغيلها / تشغيلها أو الاتصال باتصال Wi-Fi. بدلاً من ذلك، إذا كنت تستخدم Wi-Fi، فحاول الاتصال باتصال Wi-Fi آخر أو التبديل إلى بيانات الجوال ومحاولة التنزيل مرة أخرى.


2. فرض إغلاق WhatsApp

في بعض الأحيان، يمكن أن تتجمد التطبيقات وتبدأ في العمل أثناء التشغيل في الخلفية. لسوء الحظ، WhatsApp ليس محصنًا ضد هذه المشكلة أيضًا، وقد يتسبب في تعطل وظيفة تنزيل التطبيق.

إذا حدث هذا، فإن أسهل حل هو فرض إغلاق التطبيق. على نظام Android، يمكنك فرض إغلاق أحد التطبيقات كما هو موضح أدناه:

إغلاق تطبيق الواتساب

  1. أدخل إلى الإعدادات.
  2. انتقل إلى التطبيقات وحدد تطبيق WhatsApp من القائمة.
  3. اضغط على زر فرض الإيقاف.

إذا كنت تستخدم جهاز الأيفون، فاتبع هذه الخطوات لفرض إغلاق أحد تطبيقات نظام iOS:

  1. اسحب لأعلى من الأسفل لإظهار مبدل التطبيق.
  2. قم بالتمرير عبر التطبيقات أفقيًا للوصول إلى WhatsApp.
  3. مرر البطاقة لأعلى لتطبيق WhatsApp لإغلاقها.


3. تحقق من إذن تخزين الواتساب

إذا كان WhatsApp لا يقوم بتنزيل الوسائط على جهاز الأندرويد أو الأيفون، فقد يرجع ذلك أيضًا إلى عدم تمكنه من الوصول إلى مساحة تخزين هاتفك. عند حدوث ذلك، يعرض WhatsApp عادةً رسالة تفيد بأنه ليس لديه إمكانية الوصول إلى مساحة التخزين (Android) أو الصور (iPhone)، وبالتالي يجب عليك منح الإذن بالتخزين / تمكين الوصول إلى الصور للسماح لها بتنزيل الوسائط.

اتبع الخطوات أدناه لمنح إذن تخزين تطبيق الواتساب على الأندرويد:

منح إذن الوسائط لتطبيق الواتساب على الأندرويد

  • أفتح الإعدادات.
  • انتقل إلى التطبيقات وحدد WhatsApp من قائمة التطبيقات.
  • انقر فوق أذونات الملفات والوسائط وحدد السماح بالوصول إلى الوسائط فقط.
إذا كنت تستخدم iPhone، فيمكنك منح إذن WhatsApp لتطبيق الصور على iOS باستخدام الخطوات أدناه:

منح الصور إذنًا لتطبيق WhatsApp على iPhone

  • أدخل إلى قسم الإعدادات.
  • انتقل إلى الخصوصية وحدد الصور.
  • انقر فوق WhatsApp وحدد كل الصور من الخيارات.
بمجرد القيام بذلك، حاول تحميل الوسائط من صور وفيديوهات على WhatsApp مرة أخرى. في حالة استمرار عدم حل مشكلة تنزيل الوسائط على WhatsApp، فانتقل إلى الإصلاح التالي.


قد يعجبك: ما هي تطبيقات الواتساب المعدلة FM - GB ...؟ هل هي آمنة؟


4. تحقق من توفر مساحة التخزين على هاتفك

تعد مساحة التخزين غير الكافية أحد الأسباب الشائعة لمشكلات التنزيل المختلفة على الهواتف الذكية خصوصا إذا كان حجم تافيديو أو الملف الذي تريد تحميله كبير. لذلك إذا لم يقم الواتساب بتنزيل الصور أو الوسائط على جهازك، فيجب عليك التحقق من مساحة تخزين جهازك لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مساحة خالية متوفرة على هاتفك أو بطاقة الذاكرة.

إذا كنت تستخدم Android أو iPhone مع التخزين الأساسي - ولديك خيار التحميل التلقائي للوسائط الممكّنة على WhatsApp - فقد يكون هذا على الأرجح سبب مشكلتك.

لتأكيد ذلك، اتبع الخطوات أدناه للتحقق من مساحة التخزين المتوفرة على جهاز الاندرويد:

مساحة تخزين جهاز الأندرويد

  • ابدأ الإعدادات.
  • انقر فوق التخزين.

هنا، سترى تفصيلاً لمساحة التخزين المشغولة ومقدار المساحة الخالية المتوفرة حاليًا على كل من وحدة التخزين الداخلية وكذلك بطاقة الذاكرة (إذا كان هاتفك الذي يعمل بنظام Android يدعم التخزين الخارجي).

على موبايل الأيفون، يمكنك التحقق من مساحة التخزين المتاحة باتباع الخطوات التالية:

تحقق من مساحة التخزين على iPhone

  • أفتح تطبيق الإعدادات.
  • حدد عام وانقر فوق iPhone Storage.
انتظر حتى يقوم جوال الأيفون بحساب مساحة التخزين وتصنيفها. بمجرد تحميله، سترى مساحة التخزين مفصولة في الأعلى.

إذا كانت المساحة الخالية لديك منخفضة بشكل معقول، فمن المحتمل أنك تواجه المشكلة بسبب عدم كفاية مساحة التخزين. وبالتالي، يجب عليك تفريغ مساحة التخزين قبل محاولة تنزيل الملفات على الواتساب مرة أخرى.


5. مسح وتنظيف الملفات المؤقتة Cache

أثناء استخدامك لتطبيق WhatsApp، يجمع هاتفك ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp بمرور الوقت، والتي يمكن الرجوع إليها لاحقًا، لتزويدك بوصول سريع إلى التطبيق، بالإضافة إلى بعض ميزاته الأخرى.

تشتمل ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق على ملفات مؤقتة، لذا يمكنك حذفها دون التأثير على وظائفها لاستعادة حالتها الافتراضية (وإخلاء مساحة التخزين).

اتبع الخطوات أدناه لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp على Android:

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp

  • اتجه إلى الإعدادات وانتقل إلى التطبيقات.
  • حدد تطبيق WhatsApp من قائمة التطبيقات وانقر فوق Storage & cache.
  • انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت Clear cache.


6. تعيين التاريخ والوقت الصحيحين

يمكن أن يؤدي تعيين تاريخ ووقت غير صحيحين على هاتفك إلى بعض مشكلات الإنترنت الأكثر شيوعًا، وقد يكون أيضًا أحد الأسباب التي تجعل WhatsApp غير قادر على تنزيل الوسائط على هاتفك الذكي.

لإصلاح ذلك، كل ما عليك فعله هو تعيين التاريخ والوقت الصحيحين على جهازك. إذا كنت تستخدم Android، فاتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

حدد التاريخ والوقت على Android

  • من الإعدادات.
  • انتقل إلى النظام واضغط على التاريخ والوقت.
  • قم بتبديل خيار ضبط الوقت تلقائيًا.

على الأيفون، يمكنك تغيير إعدادات التاريخ والوقت باتباع الخطوات التالية:

ضبط التاريخ والوقت على iOS

  • أفتح الإعدادات.
  • حدد عام واضغط على التاريخ والوقت.
  • قم بتبديل الزر "تعيين تلقائيًا" لضبط التاريخ والوقت تلقائيًا.


7. تحديث WhatsApp

في كثير من الأحيان، يمكن أن يؤدي تحديث الواتساب إلى إصلاح العديد من المشكلات. على سبيل المثال، يعد عدم قدرة WhatsApp على تنزيل الوسائط إحدى هذه المشكلات، ويمكنك محاولة إصلاحها عن طريق تحديث WhatsApp إلى أحدث إصدار.

لتحديث WhatsApp، افتح متجر Play Store (للأندرويد) أو App Store ( لنظام iOS)، إبحث عن تطبيق الوتس اب، وانقر على زر التحديث.

واتساب للأندرويد - أخر إصدار

واتساب للأيفون - أخر إصدار


إذا كان تطبيق الواتس اب يعمل على أحدث إصدار، فانتقل إلى الحل التالي.


ذات صلة: حل نهائي لمشكلة عدم ظهور صور الواتساب في تطبيق المعرض؟


8. إعادة تعيين إعدادات الشبكة

إذا كنت تواجه مشكلة في تنزيل وسائط WhatsApp على شبكة معينة أو إذا اختفت المشكلة أو عادت للظهور عند التبديل بين بيانات الجوال و Wi-Fi، فمن المحتمل أن يكون لها علاقة ببعض خلل الشبكة أو مشكلة الاتصال على جهازك.

في هذه الحالة، يمكنك حل المشكلة عن طريق إعادة تعيين إعدادات شبكة جهازك. إذا كنت تستخدم نظام الأندرويد، فيمكنك القيام بذلك كما هو موضح في الخطوات التالية:

إعادة تعيين إعدادات الشبكة على Android

  • من الإعدادات على جوالك.
  • انقر فوق النظام وحدد خيارات إعادة التعيين من القائمة.
  • اضغط على إعادة تعيين Wi-Fi والجوال والبلوتوث.

من ناحية أخرى، إذا كنت تستخدم iPhone، فاتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط إعدادات الشبكة:

إعادة تعيين إعدادات الشبكة على iOS

  • أفتح الإعدادات.
  • انقر فوق عام وحدد نقل أو إعادة تعيين iPhone.
  • اضغط على إعادة تعيين وحدد إعادة تعيين إعدادات الشبكة من قائمة السياق.


9. إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

على الرغم من أن إعادة تعيين إعدادات الشبكة تعمل على إصلاح معظم مشكلات الاتصال بالإنترنت الشائعة، إلا أن هناك أوقاتًا لا تساعد فيها. في مثل هذه المواقف، قد يكون اكتشاف الإعداد الآخر الذي يسبب المشكلة أمرًا صعبًا.

الحل الفعال في مثل هذه الحالة هو إعادة تعيين جميع تفضيلات التطبيق على جهازك. يؤدي هذا إلى إعادة تعيين جميع التفضيلات لقيود بيانات الخلفية وقيود أذونات التطبيق، من بين أشياء أخرى، إلى الوضع الافتراضي.

اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيين تفضيلات التطبيق:

إعادة تعيين تفضيلات WhatsApp على Android

  1. من قسم الإعدادات.
  2. اضغط على النظام وحدد خيارات إعادة التعيين.
  3. حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق واضغط على إعادة تعيين التطبيقات للتأكيد.

نصيحة: إذا لم تنجح الإصلاحات المدرجة حتى الآن، فإن الملاذ الأخير، إذا كان WhatsApp لا ينزل الوسائط لا يزال، هو إلغاء تثبيت WhatsApp وإعادة تثبيته. ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في السير في هذا الطريق على الفور - وهناك بعض الوسائط المهمة التي تريد تنزيلها قبل حذف التطبيق - يمكنك الاستفادة من WhatsApp Web لتنزيلها.

لهذا، أولاً، افتح WhatsApp Web على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في متصفح الإنترنت. بدلاً من ذلك، يمكنك فتح تطبيق WhatsApp Web أيضًا. بعد ذلك، انتقل إلى جهاز Android أو iPhone وافتح تطبيق WhatsApp. انقر فوق الإعدادات وانقر فوق الأجهزة المرتبطة.

اضغط على زر ربط جهاز وقم بمصادقة نفسك. وجه كاميرا جهازك إلى رمز الاستجابة السريعة المعروض على WhatsApp Web على سطح المكتب. بمجرد أن يقوم جهازك بمسح الرمز بنجاح، انتظر بضع ثوان حتى تظهر جميع محادثات WhatsApp على WhatsApp Web أو تطبيق سطح المكتب.

أخيرًا، افتح المحادثة مع الوسائط التي تريد تنزيلها. انقر فوق أيقونة التنزيل في الجزء العلوي الأيمن، وسيبدأ تنزيل الملف على جهاز الكمبيوتر.

بمجرد انتهاء التنزيل، يمكن العثور على جميع الملفات التي تم تحميلها في مجلد التنزيلات على جهاز الحاسوب.


10. أعد تثبيت WhatsApp

كما ذكرنا للتو، إذا لم يؤد أي من الإصلاحات في هذه القائمة إلى حل مشكلتك، فلن يتبقى لك خيار آخر سوى إلغاء تثبيت تطبيق WhatsApp وإعادة تثبيته على هاتفك. ومع ذلك، قبل حذف التطبيق، تأكد من عمل نسخة احتياطية من WhatsApp لحفظ جميع المحادثات المهمة / محفوظات الدردشة وملفات الوسائط. ستحتاج إليه لاستعادة WhatsApp بعد إعادة تثبيت التطبيق.


استعادة وظيفة التنزيل في الواتس اب

إذا اتبعت الإصلاحات المدرجة في هذا الشرح بعناية، فمن المفترض أن تكون قادرًا على إصلاح مشكلة عدم تحميل الوسائط على WhatsApp واستعادة وظائف التنزيل. من الآن فصاعدًا، يجب أن تكون قادرًا الآن على تنزيل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات الصوتية أو المستندات عند وصولها، تمامًا كما فعلت سابقًا.

ومع ذلك، إذا استمرت المشكلة ولا يزال WhatsApp غير قادر على تنزيل الوسائط، يجب عليك تهيئة جهازك لإعادة ضبطه على إعدادات المصنع وإعداده مرة أخرى. عند القيام بذلك، تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جهازك حتى لا تفقد بياناتك.


إقرأ أيضا: كيفية عمل ملصقات واتس اب للأندرويد والأيفون


الأسئلة الشائعة حول مشكلات تنزيل وسائط WhatsApp

  • 1. كيفية إصلاح خطأ "عذرًا، يبدو أن ملف الوسائط هذا مفقود" على WhatsApp؟

تظهر رسالة الخطأ هذه عادةً عندما يحاول المستخدم تنزيل ملف وسائط غير مدعوم من قبل نظام التشغيل. عادةً ما تكون رسالة الخطأ مصحوبة برسالة مثل: عذرًا، يبدو أن ملف الوسائط هذا مفقود.

إذا لم يتم تنزيل وسائط WhatsApp الخاصة بك، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات ← WhatsApp ← التخزين واضغط على أزرار مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات.

قد يكون السبب الآخر هو أنه تم نقل ملف أو إعادة تسميته أو حذفه. لإصلاحها:

  1. انقل محتوى مجلد WhatsApp Media إلى Android → Media → com.
  2. قم بإلغاء تثبيت WhatsApp وإعادة تثبيته.
  3. قم بتحديث برنامج هاتفك أو تطبيق الواتساب.
  4. قم بتعطيل Wi-Fi أو البيانات الخلوية على هاتفك ثم قم بتمكينها.

  • 2. كيف تمنع WhatsApp من التنزيل التلقائي للصور ومقاطع الفيديو؟

تطبيق WhatsApp هي أداة تواصل رائعة، لكنها قد تكون تطفلية بعض الشيء. لا يقتصر الأمر على تنزيل الصور الحديثة تلقائيًا فحسب، بل يقوم أيضًا بتنزيل جميع الصور الموجودة في معرض الصالدليلور الخاص بك. المشكلة هي أن هذا يمكن أن يكون استنزافًا كبيرًا لخطة البيانات الخاصة بك.

قم بتعطيل التنزيل التلقائي للصور والصوت ومقاطع الفيديو من تطبيق الواتساب من خلال الانتقال إلى الإعدادات ← إعدادات الدردشة ← التنزيل التلقائي للوسائط.

اضغط على كل خيار وقم بتعطيله عن طريق إلغاء تحديد جميع المربعات الثلاثة - الصور والصوت والفيديو.
ضمن Media Auto-Download، انقر فوق ما يلي:

  • Wi-Fi فقط: سيتم تنزيل الصور فقط عندما تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi
  • عند استخدام بيانات الجوال: سيتم تنزيل الصور سواء كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi أم لا
اضغط على OK.


  • 3. كيف يمكنني تنزيل صور WhatsApp بدون فتح الدردشة؟

إذا كنت تريد التحقق من الصورة / الصوت أو الفيديو دون فتح الدردشة، فاتبع الخطوات التالية:

    • قم بتشغيل وضع الطائرة وقراءة الرسائل
    • افتح WhatsApp وقم بتعطيل التنزيل التلقائي للوسائط
    • انتقل إلى الدردشة التي تحتوي على الوسائط التي تريد تنزيلها
    • اضغط مع الاستمرار على الصورة حتى يتم تكبيرها.
    • اضغط على زر مشاركة في الزاوية اليسرى السفلية من الصورة.
    • حدد حفظ الصورة من قائمة الخيارات التي تظهر.

  • 4. لماذا لا يتم تنزيل مقاطع الفيديو في WhatsApp؟
    • إذا كنت تواجه مشكلة في تنزيل مقاطع الفيديو في WhatsApp، فقد يرجع ذلك إلى ضعف اتصال الشبكة أو انخفاض النطاق الترددي. تأكد من استقرار اتصال الشبكة ولديه نطاق ترددي كافٍ لتنزيل مقاطع الفيديو. إذا استمرت المشكلة عند استخدام البيانات الخلوية، فحاول استخدام اتصال لاسلكي.
    • قد يكون السبب الآخر هو أن فيديو WhatsApp الذي تحاول تحميله له قد يكون بتنسيق غير صحيح.
    • قد يكون السبب الأخير هو حظر الفيديو من قبل الحكومة أو WhatsApp نفسها إذا تم الإبلاغ عن أنه غير آمن.

  • 5. لماذا لا يتم تنزيل صور WhatsApp القديمة؟

أولاً، تحقق من التاريخ والوقت على هاتفك. إذا كان غير صحيح، فقم بتغييره إلى التاريخ والوقت الحاليين. ثانيًا، تحقق من مساحة التخزين المتوفرة على بطاقة SD الخاصة بك. إذا لم تكن هناك مساحة كافية، فاحذف بعض الملفات لإفساح المجال. أخيرًا، إذا تم حفظ الملف ولكن لا يزال يتعذر فتحه في WhatsApp، فحاول تغيير امتداد اسم الملف من .jpg إلى .jpeg.


  • 6. لماذا لا يمكنني تنزيل الوسائط من WhatsApp Web؟

قد تكون هناك عدة أسباب لعدم تمكنك من تحميل الصور أو مقاطع الفيديو من WhatsApp Web. أحد الاحتمالات هو أن إعدادات جهازك لا تسمح لتطبيق WhatsApp Web بتنزيل الملفات. قد يكون سبب آخر هو أذونات الوصول إلى الوسائط - تأكد من أن WhatsApp Web لديه إذن لتنزيل الملفات من جهازك. إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بدعم WhatsApp للحصول على مزيد من المساعدة.

إرسال تعليق