ربما تكون قد سمعت أخبار تفيد بأن شركة Wirecard AG قد تقدمت بطلب للإفلاس وتتساءل عما يعنيه ذلك لك كعميل Payoneer باستخدام حسابهم المتلقي باليورو للحصول على أموال. ولهذا السبب نأمل في مشاركة أخر التفاصيل، وأن تطمئن إلى أن أموالك محفوظة بشكل آمن في حسابات مصرفية منفصلة ولا داعي للقلق. (الحسابات المنفصلة هي حسابات مصرفية تُستخدم للاحتفاظ بأموال العميل فقط، وتحتفظ بها بشكل منفصل عن الحسابات التي تحتفظ بأموال تخص Payoneer.)
تعمل Payoneer مع العديد من البنوك ومقدمي الخدمات المالية حول العالم، سواء في الأسواق المتقدمة أو الناشئة. بنيتنا التحتية العالمية بطريقة تمكّنك من القيام بأعمال تجارية على مستوى العالم بأسهل ما يمكن محليًا. نعمل حاليًا مع Wirecard Bank AG في ألمانيا كموفر لحساب استلام اليورو. Wirecard Bank AG، هي شركة تابعة منظمة لـ Wirecard AG، وهو بنك مرخص بالكامل يشرف عليه المشرف الألماني BaFin. تم استبعاد Wirecard Bank AG على وجه التحديد من إجراءات إفلاس Wirecard AG وقد عينت BaFin ممثلًا خاصًا للإشراف على العمليات المصرفية اليومية. تستمر الخدمات المصرفية التي يقدمها Wirecard Bank AG في العمل بشكل طبيعي ونتوقع استمرار ذلك. ومع ذلك، فإننا نتخذ تدابير استباقية لتقديم بديل يضمن استمرارية الخدمة وسيوفر هذه القدرة الإضافية لعملاء Payoneer قريبًا جدًا.
بصفتها مؤسسة منظمة، فإن Payoneer مسؤولة عن ضمان أن أي أموال نحتفظ بها نيابة عنك آمنة ومحمية من وقت استلامنا لها. نحتفظ بأموال العملاء بطريقة مصممة للحفاظ على سلامتهم وسيولتهم. يمكننا أن نؤكد أن الأموال التي نتلقاها نيابة عنك في Wirecard Bank AG يتم الاحتفاظ بها نيابة عنك في حسابات Payoneer المنفصلة في البنوك الأخرى، وليس في Wirecard Bank AG. ستظل الأموال التي يحتفظ بها Payoneer نيابةً عنك آمنة ولن تتأثر سلبًا بحالة Wirecard.
نأمل أن يمنحك هذا التفسير راحة البال. السلامة والأمن في صميم كل ما نقوم به، وكل ارتباطاتنا مع البنوك ومقدمي الخدمات المالية الآخرين مبنية على أساس توفير الحماية الكاملة لعملائنا. كما تعلم، فإن Payoneer خاضعة للتنظيم والأحكام المذكورة أعلاه هي متطلبات مركزية ملزمة بها. في حالة وجود أي أسئلة أخرى، يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا. نحن نراقب الوضع عن كثب وسنوافيك بالمستجدات مع تطور الأمور وفي حال تطلب الأمر اتخاذ أي إجراء. شكرا لدعمكم المتواصل.
كيف يمكنني الحصول على أموال خلال هذه الفترة؟
لن تتأثر أي مدفوعات مستقبلية تتلقاها من المواقع والمنصات والعملاء بالتجميد. يمكنك تسجيل الدخول لعرض أموالك، ويمكنك الآن إضافة حسابك المصرفي لسحب مدفوعاتك الواردة المستقبلية.
تعليمات Payoneer
- 1. في ضوء الأخبار المتعلقة بـ Wirecard، هل لا يزال حسابي المستلم باليورو يعمل؟
نعم. يعمل حسابك المتلقي تماما كما كان قبل هذا الخبر، ونتوقع أن يستمر الأمر كذلك. يمكنك استخدامه للحصول على أموال من الشركات الأوروبية بما في ذلك Amazon Europe.
- 2. هل يمكن لشركة Payoneer أن تقدم لي حسابا بديلا لتلقي المال، وليس مع Wirecard Bank AG؟
نعمل حاليًا على ذلك مع أحد البنوك العالمية الكبرى ونتوقع أن يتم إطلاقه قريبًا. سنقوم بإعلامك بمجرد توفره.
- 3. ماذا يحدث للمدفوعات التي تلقيتها من خلال حسابي المتلقي باليورو؟
لديك ما يدعو للقلق. يتم استبعاد Wirecard Bank AG من الإجراءات ويستمرون في العمل بشكل طبيعي. بمجرد وصول أموالك إلى رصيد Payoneer الخاص بك، فهي ملكك وتحتفظ بها Payoneer. يمكنك سحبها إلى حسابك المصرفي أو إجراء دفعة أو استخدامها كالمعتاد.
- 4. ما الذي يحدث للمدفوعات التي تتم معالجتها عبر حسابي المتلقي باليورو قبل الوصول إلى رصيد Payoneer الخاص بي؟
يتم استبعاد Wirecard Bank AG من الإجراءات ويستمرون في العمل بشكل طبيعي. تتحمل Payoneer المسؤولية الكاملة من وقت استلام الدفعة في حساب Wirecard Bank، وسنكمل تحويل هذه الأموال إلى رصيد Payoneer الخاص بك.
- 5. ماذا يحدث للمدفوعات التي ستتم معالجتها عبر حسابي المتلقي باليورو؟
يتم استبعاد Wirecard Bank AG من الإجراءات ويستمرون في العمل بشكل طبيعي. إذا كانت هناك مشكلات في Wirecard Bank، فلن تصل أموالك إلى Wirecard Bank مطلقًا، وستعود إلى من أرسلها. إذا وصلت إلى Wirecard Bank، فستكون في حساب Payoneer وسنتحمل المسؤولية الكاملة لإكمال تحويل هذه الأموال إلى رصيد Payoneer الخاص بك.
أبلغت FCA أنهم اتخذوا هذه التدابير بهدف أساسي هو حماية مصالح وأموال عملاء Wirecard. في انتظار اتخاذ مزيد من الإجراءات من هيئة السلوك المالي (FCA)، لن تتمكن مؤقتًا من سحب الأموال من بطاقتك، ولن تتلقى مدفوعات جديدة على بطاقتك.
أي أموال تزيد عن الحد الأقصى لرصيد بطاقتك يحتفظ بها Payoneer وبالتالي لا تتأثر بالتجميد المؤقت لـ FCA.