أحيانا تريد تنزيل تطبيق أو تحميل لعبة وحتى عند محاولة تحديث التطبيقات، لكن تظهر لك مشكلة شائعة في متجر جوجل بلاي على شكل خطأ يظهر الرسالة التالية "Erreur lors de la récupération des informations du serveur [DF-DFERH-01]" ومعناها أي تطبيق Play Store يواجه خطأ في استرداد المعلومات من الخادم أو السرفر.
هذا خطأ تم الإبلاغ عنه في Google من طرف عدة مستخدمين: تقرير الخطأ هذا مرتبط بخوادم Google مثل مشكل أخرعبارة عن رسالة "حدث خطأ غير متوقع. الرجاء محاولة تسجيل الدخول مجدداً". لذا لحل هذا المشكلة بشكل نهائي أنصحك بتجربة جميع الحلول التالية:
شاهد أيضا: إصلاح مشكل "في انتظار التحميل" على Play Store
حل مشكلة خطأ في استرداد المعلومات من الخادم بلاي ستور
في هذه الأيام، أصبح الحصول على أخطاء نظام Google Android أمرًا شائعًا للغاية بالنسبة لمعظم مستخدمي نظام التشغيل android، والحقيقة الأكثر إزعاجًا هي أن جميع هذه الأخطاء تقريبًا غالبًا ما تكون مرتبطة بتطبيق Google Play Store. يعد متجر Google Play تطبيقًا مهمًا جدًا لنظام التشغيل Android والذي يملأ الفجوة بين المستخدم النهائي والمطورين، أي يمكن للمستخدمين تنزيل أو تثبيت التطبيقات أو الألعاب من خلال تطبيق متجر Google Play.
لذلك هذا التطبيق مسؤول عن كل شيء من تنزيل التطبيق إلى تحديثه بانتظام. حقيقة مثيرة للاهتمام هي أن معظم أخطاء متجر Google Play تحدث أثناء محاولة تنزيل أو تحديث التطبيقات منه وأن خطأ متجر Google Play DF-DFERH-01 هو واحد من العديد من هذه الأخطاء. الرسالة المعروضة لهذا الخطأ هي "خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم DFDFERH-01".
الطريقة الأولى: مسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت القديمة
يعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت القديمة أحد أفضل الطرق لتجنب أنواع مختلفة من أخطاء متجر Google play. لقد لوحظ بشدة أنه تم العثور على ذاكرة التخزين المؤقت القديمة الخاصة بك على أنها السبب الرئيسي وراء مثل هذه الأخطاء، لذا يوصى دائمًا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق المثبت على أساس يومي أو يمكنك إما استخدام تطبيقات مثل CCleaner لأتمتة مسح ذاكرة التخزين المؤقت، حتى لا تضطر إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت يدويًا. لذلك من أجل مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى إعدادات هاتف الأندرويد ← انتقل إلى التطبيقات ← حدد الكل ← اضغط على متجر Google Play.
هنا ستحصل الآن على خيار مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت كما هو موضح أعلاه، لذلك فقط اضغط على هذين الخيارين وسيتم تنفيذ الباقي بواسطة الهاتف نفسه.
أنت الآن بحاجة إلى اتباع نفس الطريقة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Google Services Framework لأنها مسؤولة أيضًا عن الأخطاء المتعلقة بمتجر Google Play. لمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به، انتقل إلى التطبيقات، وانقر فوق تطبيق خدمات Google Play ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.
وهذا كل شيء. إذا كانت ذاكرة التخزين المؤقت هي سبب هذا الخطأ، فيجب أن تكون جيدة الآن.
الطريقة الثانية: إصلاح خطأ متجر Google Play
في وقت ما قد يكون تطبيق متجر Google Play هو الذي يسبب هذا الخطأ. في بعض الأحيان، قد يواجه الإصدار المحدّث من متجر Google Play مشاكل في التوافق. إذا كان هذا هو الحال، فعليك إلغاء تثبيت التحديثات من متجر Google Play.
- افتح تطبيق "Google Play" واضغط على زر الصفحة الرئيسية للعودة.
- انتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات ← إدارة التطبيقات.
- حدد علامة التبويب "الكل"، وابحث عن "متجر Google Play" واضغط عليه لفتحه.
- اضغط على "فرض الإيقاف".
- اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على "مسح البيانات".
- الآن افتح بلاي ستور وسيعمل بشكل طبيعي.
إذا لم تساعدك الخطوات المذكورة أعلاه، فجرّب الحلول التالية:
- انتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات ← إدارة التطبيقات.
- حدد علامة التبويب "الكل"، وابحث عن "Google Services Framework" واضغط عليها لفتحها.
- اضغط على "فرض الإيقاف"
- اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت"
- اضغط على "مسح البيانات"
قد يعجبك: كيفية تغيير البلد أو الدولة في متجر Google Play
الطريقة الثالثة: إعادة تعيين حساب Google
إذا لم ينجح مسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت، فلا داعي للقلق، يمكنك تجربة هذا الإصلاح البديل. تتضمن هذه الطريقة إعادة مصادقة تفاصيل حسابك جوجل باستخدام هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام الأندرويد. لذلك تحتاج إلى إزالة حسابك Google وإضافته مرة أخرى.
- انتقل إلى إعدادات جوال الأندرويد ← الحسابات ← حساب Google.
- الآن يمكنك رؤية حسابك الحالي في Google.
- حدد حسابك ← انقر فوق زر القائمة ← إزالة حسابك.
- الآن قم بإضافة حسابك جوجل مرة أخرى.
- أعد تشغيل جهازك الآن، ثم حاول استخدام متجر Google Play، يجب أن تتخلص من هذه المشكلة.
الطريقة الرابعة: تفعيل متجر وخدمات Google Play
- اذهب إلى الإعدادات
- مرر لأسفل وابحث عن "التطبيقات التي لها حق الاستخدام"
- اضغط على تمكين لمتجر Google Play و Google Play Services
الطريقة الخامسة: تثبيت الإصدار الجديد من تطبيق Play Store
قد يواجه بعض المستخدمين هذه المشكلة بسبب إصدار قديم من PlayStore أو لأن إصدار PlayStore الخاص بهم قد لا يتمكن من التحديث تلقائيًا. لذلك، في هذه الخطوة، سنقوم بتثبيت إصدار جديد من بلاي ستور بعد تنزيله كملف APK. من أجل هذا:
- قم بتنزيل PlayStore APK من هنا.
- بمجرد التحميل، انقر فوق APK وحدد "تثبيت".
- انتظر حتى يتم تثبيت APK وتحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.
ملاحظة مهمة: يجب أن يكون هذا الحل ضروريًا فقط إذا قمت بعمل روت لهاتفك وقمت بتثبيت ROM مخصص. إذا لم تتمكن من تثبيت PlayStore بهذه الطريقة، فحاول تنزيل "Lucky Patcher" وتثبيت PlayStore من هناك.
ذات صلة: حل مشكلة "لا يتوافق جهازك مع هذا الإصدار" على جوجل بلاي
خلاصة خطأ في استرداد المعلومات في بلاي ستور
كان هناك كل شيء حول إصلاح مشكلة خطأ في استرداد المعلومات من الخادم في تطبيق جوجل بلاي ستور، و 5 طرق لحل هذا المشكل التي قد يواجهك عند محاولة تثبيت أو تحديث تطبيق ما.
إن كان لديك سؤال أخر أو حل أخر شاركه معنا في قسم التعليقات.